Preguntas Frecuentes

Hacer tu compra es muy fácil. Y podrás escoger siempre la opción que mejor te convenga.

• Página Web: Selecciona las joyas que deseas y  agrégalas a tu carrito. Una vez hayas terminado de seleccionar tus artículos, procederemos continuar con mi compra donde nos indicaras a dónde quieres recibir tu paquete y procedemos al pago.
• Instagram/Facebook: Envíanos mensaje directo  con la imagen del artículo que desees, confirmaremos disponibilidad, una vez confirmado, indícanos a dónde quieres recibir tu paquete, procedemos al pago vía deposito o transferencia.
• WhatsApp: Manda mensaje al (662) 228 3020 o haz clic en este link: wa.link/e9bfxt . Indícanos lo que deseas y nosotros nos encargaremos del resto.

¡Contamos con envíos a toda la República! El coste de envío puedes verlo de manera automática durante el proceso de Finalizar compra en tu carrito, una vez que agregues tu dirección con código postal.

Podrás realizar pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, Mercado Pago, transferencias y pago en efectivo (Válido solo en Hermosillo, Sonora). 

Esta opción si está habilitada exclusivamente para entregas presenciales en punto de encuentro para las personas en Hermosillo, Sonora, Mx. Podrás pagar en efectivo o transferencia al recibir tus Joyas.

Te enviaremos un mail al correo que nos proporcionaste para realizar tú compra.

Con él podrás comprobar el estado en tiempo real de la misma.

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra sección «Servicio al Cliente» si prefieres, puedes enviarnos un WhatsApp al (662) 228 3020 o bien haz clic en este link: wa.link/e9bfxt  y te comunicará directamente.

¡Claro! Trabajamos por que cada Joyita sea muy especial para ti. Si tienes una idea en mente o algún modelo que desees personalizar. Comunícate aquí para hacerlo realidad wa.link/e9bfxt .

El número de guía te permitirá dar seguimiento del pedido a cualquier hora y día de la semana.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos el número de guía de tu pedido, así como una liga para que puedas consultar el progreso de tu pedido en el momento que lo desees.

Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

En envíos estándar el tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles. En caso de envíos exprés el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles.  Se cuenta a partir del envío de correo con el número de guía, una vez verificado y aprobado el pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente.

Es común que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos por las maniobras del transportista, por eso antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío, y:

• Si el embalaje está seriamente dañado y afectó al producto, puedes rechazar el pedido, y contactar con nosotros inmediatamente.
• Si detectas un daño tras aceptar la entrega, por favor toma fotos del área afectada, retén el producto y comunícate con nosotros para indicarte lo que procede.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el modelo del artículo y el número de seguimiento.

Toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío o en la sección Mi cuenta junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Si decides cambiar para reponer el pedido, lo podrás hacer dentro de las 48 horas a partir de su entrega. Para solicitarlo comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde te indicarán el procedimiento a seguir.

Todos los productos regresados por motivos de cambio o devolución no deberán haber sido utilizados o dañados, y deberán coincidir con el producto comprado.

Si no cumplen con estos requisitos la solicitud no podrá ser aceptada y el producto será devuelto al remitente.

Te daremos la opción de reponer el producto dañado, ya sea en nuevo envío o un cupón digital que podrá utilizar para comprar dentro del sitio web.